{"id":242,"date":"2006-04-14T09:57:18","date_gmt":"2006-04-14T07:57:18","guid":{"rendered":"https:\/\/concertience.fr\/leblog\/2006\/04\/14\/accompagner_les\/"},"modified":"2020-03-30T12:31:08","modified_gmt":"2020-03-30T10:31:08","slug":"accompagner_les","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/concertience.fr\/leblog\/accompagner_les\/","title":{"rendered":"Accompagner les situations de crise"},"content":{"rendered":"

J’ai \u00e9cout\u00e9 avec beaucoup de plaisir et d’int\u00e9r\u00eat la conf\u00e9rence de Christophe Roux-Dufort<\/strong> <\/span>aux rendez-vous d’Ecully organis\u00e9s \u00e0 l’EM Lyon. Christophe est professeur de management strat\u00e9gique \u00e0 l’EM Lyon et a \u00e9crit un livre qui semble fort int\u00e9ressant : \u00ab\u00a0G\u00e9rer de d\u00e9cider en situation de crise. Outils de diagnostic, de pr\u00e9vention et de d\u00e9cision, Dunod, 2003\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Je ne vais pas r\u00e9sumer sa conf\u00e9rence ici mais m’attarder sur l’accompagnement des situations de crise qui r\u00e9sonne fortement avec mon exp\u00e9rience de manager, de directeur et de coach. Je ne retiendrai que quelques principes qui me semblent essentiels. J’y ai ajout\u00e9 ma note personnelle en vous proposant ma grille de lecture :
\n– quels risques existent dans chaque phase
\n– quel est le r\u00f4le du coach dans cette phase<\/p>\n

1.Mettre \u00e0 distance l’affectif<\/span><\/strong><\/p>\n

Les faits : Avez-vous remarqu\u00e9 comme nous que la crise r\u00e9side davantage dans <\/span>la perception que nous avons des \u00e9v\u00e9nements<\/strong> <\/span>que des faits eux-m\u00eames ? Dans de telles situations, nous observons souvent un \u00e9cart important de perception entre les acteurs : certains dramatisent la situation \u00ab\u00a0si nous continuons comme \u00e7\u00e0, c’est la fin de l’entreprise\u00a0\u00bb pendant que d’autres nient la crise \u00ab\u00a0\u00e7\u00e0 a toujours \u00e9t\u00e9 comme \u00e7\u00e0, on s’en sortira une fois encore\u00a0\u00bb…<\/span><\/p>\n

Le risque : Ne pas arriver \u00e0 mettre en oeuvre un dialogue qui permette de partager les points de vue et les repr\u00e9sentations de chacun, au risque de prendre de mauvaises d\u00e9cisions.<\/p>\n

Le r\u00f4le du coach : Le coach interviendra alors pour favoriser un partage de repr\u00e9sentations<\/strong> <\/span>de l’ensemble de l’\u00e9quipe ; neutre et bienveillant, il facilite la distinction entre les faits et les ressentis, une \u00e9coute mutuelle, une identification objective et partag\u00e9e de la crise.<\/p>\n

2. Prendre en compte les boucs \u00e9missaires<\/span><\/strong><\/p>\n

Les faits : La crise est un ph\u00e9nom\u00e8ne incompr\u00e9hensible pour les dirigeants et les managers. Une tentation est de nommer des boucs \u00e9missaires<\/strong> <\/span>: une personne de l’entreprise, la concurrence, un gros client…<\/p>\n

Le risque : Il s’agit bien d’un risque car on observe bien souvent que si l’entreprise limite son analyse \u00e0 ceci, la crise risque bien de se reproduire ult\u00e9rieurement….<\/p>\n

Le r\u00f4le du coach : Le coach jouera ici un r\u00f4le majeur.
\nDans un permier temps, il peut accueillir les analyses spontan\u00e9es<\/strong> <\/span>des uns et des autres sans \u00eatre affectivement impliqu\u00e9 ; il pourra donc laisser s’exprimer, voire encourager, les ressentiments et les critiques ; il contribuera ainsi, par son \u00e9coute, \u00e0 un apaisement.
\nDans un deuxi\u00e8me temps, il pourra aider l’\u00e9quipe \u00e0 regarder les motifs des boucs \u00e9missaires. L’objectif de cette phase importante pour l’\u00e9quipe est de d\u00e9passer la recherche des coupables pour envisager une analyse plus objective des causes <\/strong><\/span>de la crise \u00ab\u00a0comment en est-on arriv\u00e9 l\u00e0 ?\u00a0\u00bb<\/p>\n

3. Analyser les causes de la crise<\/span><\/strong><\/p>\n

Les faits : L’une des pistes de r\u00e9solution de crise, point\u00e9e par Christophe Roux-Dufort, est de conna\u00eetre et soigner les causes de la crise<\/span><\/strong>. L’objectif \u00e9tant de d\u00e9passer la crise, d’\u00e9viter qu’elle ne resurgisse et d’en faire une opportunit\u00e9 de progr\u00e8s.<\/p>\n

Le risque : Le risque est de ne pas suffisamment partager cette analyse entre tous les acteurs : stress excessif du dirigeant qui porte seul l’analyse et les actions correctives ; divergence de vues entre les diff\u00e9rents membres du Comit\u00e9 de Direction ; clivage entre les dirigeants et les managers interm\u00e9diaires etc…<\/p>\n

Le r\u00f4le du coach : Il s’agira davantage d’une action de teambuilding, doubl\u00e9e si possible du coaching individuel du leader<\/span><\/strong>. La mission du coach sera de favoriser le dialogue autour de 3 sujets dominants :
\n– r\u00e9interroger le sens et la finalit\u00e9 de l’organisation<\/span><\/strong>, du service ou du d\u00e9partement dans lequel les acteurs se trouvent
\n– renforcer le lien social<\/strong> <\/span>entre les acteurs
\n– renforcer le r\u00f4le et la place du leader<\/span><\/strong>, d’une part par un coaching individuel et d’autre part en se positionnant comme coach et non comme leader dans l’action de teambuilding.<\/p>\n

Avec tout \u00e7\u00e0, la crise devient une r\u00e9elle opportunit\u00e9 de croissance pour l’entreprise, le leader, l’\u00e9quipe et chaque personne impliqu\u00e9e.<\/p>\n

Bref, je suis enthousiaste de voir que l’analyse de Christophe correspond \u00e0 mon exp\u00e9rience de manager et de coach !<\/p>\n

Et vous comment r\u00e9agissez-vous ?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

J’ai \u00e9cout\u00e9 avec beaucoup de plaisir et d’int\u00e9r\u00eat la conf\u00e9rence de Christophe Roux-Dufort aux rendez-vous d’Ecully organis\u00e9s \u00e0 l’EM Lyon. Christophe est professeur de management strat\u00e9gique \u00e0 l’EM Lyon et a \u00e9crit un livre qui semble fort int\u00e9ressant : \u00ab\u00a0G\u00e9rer de d\u00e9cider en situation de crise. 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